恒生信用卡客戶服務熱線最新指引 一站式查詢教學

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你可以隨時致電恒生信用卡熱線2998 8222（24小時）、2398 0000（年費豁免及報失）或2998 6899（推廣查詢）。所有熱線全年無休，讓你輕鬆一站式查詢及獲取協助。

核心要點

• 恒生信用卡熱線全年無休，提供24小時即時支援，方便你隨時查詢及處理信用卡事宜。
• 利用官方網站、手機App及AI客服「小宜」等多元渠道，一站式快速查詢，提升使用效率和滿意度。
• 致電熱線時可使用快捷鍵快速接駁真人客服，特別適合處理年費豁免及信用卡遺失等緊急問題。

恒生信用卡熱線一覽

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熱線號碼

你可以根據不同需要，選擇合適的恒生信用卡熱線。以下是2025年最新的熱線號碼：

你可以隨時致電以上恒生信用卡熱線，獲得即時協助。

服務時間

所有恒生信用卡熱線全年無休，讓你無論何時都能查詢或處理信用卡事宜。

• 2998 8222（信用卡綜合服務）：24小時
• 2398 0000（年費豁免及報失）：24小時
• 2998 6899（推廣及積分查詢）：24小時

小貼士：你可以在非繁忙時段（如早上9時前或晚上8時後）致電，通常等候時間較短。

快捷鍵及真人客服

你致電2398 0000（年費豁免及報失熱線）時，可以根據以下步驟快速進入所需服務：

1. 按「1」選擇語言
2. 按「8」進入信用卡服務
3. 按「4」選擇年費豁免或報失
4. 按「8」聯絡真人客服

這樣你可以更快找到真人協助，處理年費豁免或信用卡遺失等緊急情況。

現時恒生銀行已引入AI客服「小宜」，大大提升服務效率。AI客服能即時回應你大部分查詢，解決率已由50%提升至超過75%，遠高於行業平均。AI客服承擔了超過80%的服務量，等同12名真人客服的工作量，讓真人客服可以專注處理更複雜的問題。AI客服全年無休，能即時識別99.2%的問題並直接回答96.1%的查詢，提升整體服務質素和客戶滿意度。

如果你遇到AI客服未能解決的問題，系統會自動轉接真人客服，確保你獲得最合適的協助。你可以放心使用恒生信用卡熱線，無論AI或真人都能為你提供專業支援。

一站式查詢方法

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官網查詢

你可以直接進入恒生銀行官網，利用首頁的「信用卡服務」專區查詢各項資訊。根據調查，網站優化後，操作流程更簡單，響應式設計讓你在不同裝置都能順暢查詢。

網站調查顯示，超過一千名用戶認為新版官網查詢更方便，介面設計也更貼心。
你在官網填寫表單時，正確率提升50%，電話諮詢次數減少30%。

手機App查詢

你可以下載恒生銀行手機App，隨時隨地查詢信用卡資訊。App設計簡單，操作流程自動化，能即時回應你的查詢。雖然沒有具體數據，但用戶普遍認為App查詢更快、更準確，能提升整體滿意度。你只需登入App，點選「信用卡」頁面，即可查閱賬單、積分及最新優惠。

其他官方渠道

你還可以透過恒生銀行的網上客服、AI智能客服「小宜」或親臨分行查詢。建議你預先準備好身份證明文件及信用卡資料，方便核對。

小貼士：語音導航在繁忙時段（如中午12時至下午2時）可能較慢，建議你選擇早上或晚上查詢，節省等候時間。

你應該記下2025年恒生信用卡熱線及全年無休的服務時間。定期瀏覽官方公告，獲取最新資訊。善用一站式查詢，提升你使用信用卡的體驗和效率。

FAQ

如何申請年費豁免？

你可致電2398 0000，按指示選擇年費豁免。你需準備信用卡資料及身份證明。

報失信用卡後多久可補發新卡？

你報失後，恒生銀行會於7個工作天內寄出新卡。你可查詢進度。

熱線服務有額外收費嗎？

你致電恒生信用卡熱線無需額外收費。你只需支付本地通話費用。

2025年恒生信用卡客戶服務熱線提供24小時全年無休的專業支援，結合AI客服「小宜」與真人客服，讓你輕鬆處理年費豁免、報失卡等需求。BiyaPay 進一步提升你的金融管理效率，無需額外海外帳戶，一個帳戶即可實現港股、美股交易，並提供年化收益率高達5.48%的理財產品，隨存隨取，靈活無憂。立即體驗 BiyaPay 的便捷服務！

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