Ghi chú và Hướng dẫn Phản hồi

Để giúp nền tảng xử lý phản hồi của bạn hiệu quả hơn, vui lòng lưu ý các điểm sau trước khi gửi phản hồi. Nội dung phản hồi rõ ràng và đúng chuẩn giúp các vấn đề được hiểu và xử lý nhanh hơn.

Vui lòng Chọn Loại Phản hồi Phù hợp

Trước khi gửi phản hồi, vui lòng trước tiên chọn loại phản hồi phù hợp nhất với vấn đề hoặc đề xuất của bạn, ví dụ:

1. Đề xuất Tính năng

2. Báo cáo Lỗi

3. Khác

Việc chọn đúng loại giúp nền tảng phân công phản hồi của bạn cho đội xử lý tương ứng và nâng cao hiệu quả xử lý.

Nội dung Phản hồi Cần Trung thực và Cụ thể

Vui lòng điền nội dung phản hồi theo tình hình sử dụng thực tế của bạn, tránh những mô tả quá chung chung, chẳng hạn như chỉ điền "có vấn đề" hoặc "không dễ sử dụng".

Nên giải thích rõ:

1. Tình huống cụ thể mà vấn đề hoặc góp ý xuất hiện

2. Chức năng hoặc vị trí trang liên quan

3. Thao tác thực tế của bạn và kết quả mong đợi

Nội dung càng rõ ràng thì nền tảng càng dễ hiểu phản hồi của bạn.

Báo cáo lỗi cần cung cấp thông tin then chốt

Nếu nội dung phản hồi liên quan đến sự cố chức năng hoặc vấn đề hệ thống, nên bổ sung càng đầy đủ càng tốt:

1. Các bước thao tác cụ thể

2. Biểu hiện bất thường hoặc thông báo lỗi

3. Có thể tái hiện được hay không

Nếu điều kiện cho phép, bạn có thể tải lên các ảnh chụp màn hình liên quan để giúp nhân viên kỹ thuật xác định vấn đề nhanh hơn.

Hình Ảnh Chỉ Dùng Để Minh Họa Bổ Sung

Việc tải lên hình ảnh có thể giúp hiển thị vấn đề trực quan hơn, nhưng đây không phải là trường bắt buộc. Vui lòng đảm bảo nội dung hình ảnh được tải lên rõ ràng và liên quan đến nội dung phản hồi, đồng thời tránh tải lên những hình ảnh không liên quan hoặc bị mờ.

Các định dạng hình ảnh được hỗ trợ bao gồm png, jpeg, jpg, và kích thước của mỗi tệp không vượt quá 20MB.

Tránh Gửi Đi Lại Phản Hồi Giống Nhau

Vui lòng không gửi phản hồi có nội dung giống nhau hoặc tương tự cao nhiều lần trong thời gian ngắn. Việc gửi lặp lại sẽ không giúp tăng tốc quá trình xử lý, mà có thể ảnh hưởng đến việc sắp xếp và hiệu quả xử lý phản hồi.

Phản hồi không tương đương với dịch vụ hỗ trợ khách hàng tức thì

Phản hồi chủ yếu được sử dụng để thu thập các vấn đề và góp ý. Một số nội dung có thể cần được đánh giá hoặc lên lịch xử lý, nên không thể đảm bảo trả lời ngay lập tức.

Nếu bạn gặp các vấn đề khẩn cấp hoặc tình huống ảnh hưởng đến việc sử dụng bình thường, đề nghị bạn liên hệ trước với dịch vụ khách hàng trực tuyến của APP để được hỗ trợ.

Lưu ý

Nền tảng sẽ xem xét nghiêm túc mọi phản hồi hợp lý, nhưng một số góp ý có thể tạm thời không được áp dụng do kế hoạch sản phẩm hoặc yêu cầu tuân thủ. Cảm ơn sự thông cảm và ủng hộ của bạn.

Mỗi phản hồi của bạn đều là tài liệu tham khảo quan trọng giúp BiyaPay liên tục tối ưu hóa sản phẩm.