Khi gửi phản hồi, việc điền nội dung phản hồi rõ ràng và cụ thể sẽ giúp nền tảng hiểu nhanh hơn vấn đề hoặc đề xuất của bạn và xử lý chúng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết và các gợi ý để điền nội dung phản hồi.

Bước 1: Chọn Loại Phản Hồi

Trước khi điền nội dung phản hồi, vui lòng chọn loại phản hồi phù hợp trước, bao gồm:

1. Đề Xuất Tính Năng

2. Báo Cáo Lỗi

3. Khác

Việc chọn đúng loại phản hồi có thể giúp nền tảng chuyển phản hồi của bạn đến đội xử lý tương ứng nhanh hơn.

Bước 2: Điền Nội Dung Phản Hồi

Trong ô nhập nội dung phản hồi, vui lòng cố gắng mô tả chi tiết vấn đề hoặc đề xuất của bạn. Bạn có thể trình bày theo các khía cạnh sau:

Nếu là Đề Xuất Tính Năng

Bạn có thể mô tả trong những tình huống nào bạn sử dụng sản phẩm và những chức năng nào bạn mong muốn được bổ sung hoặc tối ưu hóa, ví dụ:

1. Những bất tiện khi sử dụng các chức năng hiện tại

2. Phương thức cải thiện mà bạn mong đợi

3. Chức năng này giúp ích như thế nào cho trải nghiệm người dùng của bạn

Mô tả càng cụ thể thì càng giúp đội ngũ sản phẩm hiểu rõ nhu cầu của bạn.

Nếu đây là Báo cáo Lỗi

Khuyến nghị bạn cung cấp thông tin đầy đủ nhất có thể để thuận tiện cho đội ngũ kỹ thuật nhanh chóng xác định vấn đề, ví dụ:

Trang hoặc chức năng cụ thể nơi xảy ra vấn đề

1. Các bước thao tác của bạn

2. Biểu hiện bất thường hoặc thông báo lỗi

Nếu vấn đề có thể tái hiện được, bạn cũng có thể giải thích ngắn gọn phương pháp tái hiện.

Nếu bạn chọn "Khác"

Nếu nội dung phản hồi không chắc để phân loại, bạn có thể mô tả trực tiếp tình huống hoặc câu hỏi của mình, chẳng hạn như sự bối rối khi sử dụng, góp ý hoặc các vấn đề khác cần giải thích.

Bước 3: Tải hình ảnh lên (Tùy chọn)

Bạn có thể chọn chụp hoặc tải hình ảnh lên làm hướng dẫn bổ sung, ví dụ:

1. Ảnh chụp màn hình bất thường của trang

2. Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi

3. Ảnh chụp màn hình quá trình thao tác

Các định dạng hình ảnh được hỗ trợ bao gồm png, jpeg, jpg, và kích thước của mỗi tệp không vượt quá 20MB. Việc tải hình ảnh lên giúp nền tảng hiểu vấn đề của bạn một cách trực quan hơn.

Mẹo điền nội dung phản hồi

1. Cố gắng sử dụng câu hoàn chỉnh để mô tả vấn đề

2. Tránh điền nội dung quá đơn giản như "có vấn đề" hoặc "không thể sử dụng"

3. Nếu có liên quan đến trang hoặc chức năng cụ thể, bạn nên nêu rõ vị trí

Mẹo

Sau khi gửi phản hồi, nền tảng sẽ tổng hợp và xử lý theo nội dung phản hồi. Một số đề xuất hoặc vấn đề có thể cần một khoảng thời gian để đánh giá và tối ưu. Cảm ơn sự thông cảm và ủng hộ của bạn.

Nếu bạn gặp phải vấn đề khẩn cấp hoặc tình huống ảnh hưởng đến việc sử dụng bình thường, bạn nên liên hệ trước với dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến để được hỗ trợ.