Feedback Type Description

To process your feedback more efficiently, BiyaPay provides different feedback type options in feedback. Please select the type that best matches your problem or suggestion, which will help the platform understand your needs faster and process them.

Currently supported feedback types include: Feature Suggestions, Bug Reports, Others.

1. Feature Suggestions

When you have improvement ideas for product features, page design or usage processes, you can choose "Feature Suggestions".

Applicable to the following scenarios:

1. Hope to add a certain function or tool

2. Have optimization suggestions for the usage process of existing functions

3. Propose improvement suggestions for page layout and interactive experience

Khi gửi đề xuất tính năng, bạn nên mô tả chi tiết các tình huống sử dụng và hiệu quả mong đợi để hỗ trợ đội ngũ sản phẩm đánh giá và tối ưu hóa.

Báo cáo lỗi

Khi bạn gặp các vấn đề như chức năng bất thường, lỗi trang hoặc thất bại thao tác trong quá trình sử dụng, vui lòng chọn "Bug Reports".

Áp dụng cho các tình huống sau:

1. Trang không thể tải bình thường hoặc hiển thị bất thường

2. Các thao tác chức năng không phản hồi hoặc báo lỗi

3. Hiển thị dữ liệu không khớp với thực tế

Khi gửi báo cáo lỗi, bạn nên cung cấp các bước thao tác cụ thể, biểu hiện bất thường và tải lên ảnh chụp màn hình liên quan để giúp đội ngũ kỹ thuật nhanh chóng xác định và khắc phục vấn đề.

Khác

Nếu nội dung phản hồi của bạn không thuộc hai danh mục trên, bạn có thể chọn "Others".

Áp dụng cho các tình huống sau:

1. Câu hỏi hoặc đề xuất trong quá trình sử dụng

2. Các vấn đề không chắc chắn nên phân loại là đề xuất tính năng hay lỗi

3. Các vấn đề khác cần phản hồi

Sau khi chọn "Others", vui lòng cố gắng mô tả rõ ràng vấn đề hoặc ý tưởng của bạn, và nền tảng sẽ xử lý tương ứng dựa trên nội dung.

Mẹo gửi phản hồi

1. Việc chọn loại phản hồi phù hợp có thể cải thiện hiệu quả xử lý

2. Nội dung phản hồi càng cụ thể thì càng hữu ích để giải quyết vấn đề

3. Nếu có tình huống bất thường, nên tải lên ảnh chụp màn hình làm hướng dẫn bổ sung

Mẹo

Sau khi gửi phản hồi, nền tảng sẽ phân loại và xử lý theo các loại phản hồi. Một số đề xuất hoặc vấn đề có thể mất một thời gian để đánh giá và tối ưu hóa. Cảm ơn sự hiểu biết và hỗ trợ của bạn.

Nếu bạn gặp vấn đề khẩn cấp, nên liên hệ với dịch vụ khách hàng trực tuyến trước để được giúp đỡ.