피드백 안내 및 지침

플랫폼에서 피드백을 더욱 효율적으로 처리할 수 있도록, 피드백을 제출하기 전에 다음 유의 사항을 확인해 주시기 바랍니다. 명확하고 표준화된 피드백 내용은 문제를 더 빠르게 이해하고 처리하는 데 도움이 됩니다.

적절한 피드백 유형을 선택해 주세요

피드백을 제출하기 전에 먼저 문제나 제안에 가장 부합하는 피드백 유형을 선택해 주세요. 예를 들면 다음과 같습니다:

1. 기능 제안

2. 버그 보고

3. 기타

올바른 유형을 선택하면 플랫폼이 피드백을 해당 처리 팀에 배정하고 처리 효율을 높이는 데 도움이 됩니다.

피드백 내용은 사실에 근거하여 구체적으로 작성해 주세요

실제 사용 상황에 따라 피드백 내용을 작성해 주시고, "문제가 있습니다" 또는 "사용하기 불편합니다"와 같이 지나치게 일반적인 표현만 작성하는 것은 피해 주시기 바랍니다.

다음 내용을 설명해 주시는 것이 좋습니다:

1. 문제나 제안이 발생한 구체적인 상황

2. 관련 기능 또는 페이지 위치

3. 실제 수행한 작업과 기대한 결과

내용이 명확할수록 플랫폼에서 피드백을 더 쉽게 이해할 수 있습니다.

버그 신고 시 핵심 정보를 제공해 주세요

피드백 내용이 기능 이상이나 시스템 문제와 관련된 경우, 다음 내용을 최대한 보충해 주시는 것이 좋습니다:

1. 구체적인 조작 단계

2. 이상 현상 또는 안내 메시지

3. 재현 가능 여부

조건이 허용된다면 관련 스크린샷을 업로드하여 기술 담당자가 문제를 더 빠르게 파악하도록 도울 수 있습니다.

이미지는 보충 설명용입니다

이미지를 업로드하면 문제를 더 직관적으로 보여주는 데 도움이 되지만, 필수 입력 항목은 아닙니다. 업로드하는 이미지 내용이 명확하고 피드백 내용과 관련이 있는지 확인해 주시고, 관련 없거나 흐릿한 이미지는 업로드하지 말아 주십시오.

지원되는 이미지 형식은 png, jpeg, jpg이며, 단일 파일 크기는 20MB를 초과할 수 없습니다.

동일한 피드백을 반복 제출하지 마십시오

짧은 기간 내에 동일하거나 매우 유사한 내용의 피드백을 여러 번 제출하지 말아 주십시오. 반복 제출은 처리 속도를 높이지 못할 뿐만 아니라 피드백 정리 및 처리 효율에 영향을 줄 수 있습니다.

피드백은 즉각적인 고객 서비스 지원과 동일하지 않습니다

피드백은 주로 문제와 제안을 수집하는 데 사용됩니다. 일부 콘텐츠는 평가나 처리 일정 조율이 필요할 수 있으며, 즉각적인 답변을 보장할 수 없습니다.

긴급한 문제나 정상적인 사용에 영향을 미치는 상황이 발생한 경우, 먼저 APP 온라인 고객 서비스에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.

안내

플랫폼은 모든 합리적인 피드백을 진지하게 검토하지만, 일부 제안은 제품 기획 또는 컴플라이언스 요건에 따라 당분간 채택되지 않을 수 있습니다. 양해와 지원에 감사드립니다.

고객님의 모든 피드백은 BiyaPay가 지속적으로 제품을 개선하는 데 중요한 참고 자료가 됩니다.