フィードバックに関する注意事項と指示

プラットフォームがお客様のフィードバックをより効率的に処理できるよう、フィードバックを送信する前に以下の注意事項をご確認ください。明確で標準化されたフィードバック内容は、問題の迅速な把握と処理につながります。

適切なフィードバックの種類を選択してください

フィードバックを送信する前に、まずご自身の問題やご提案に最も合致するフィードバックの種類を選択してください。例：

1. 機能に関するご提案

2. バグ報告

3. その他

正しい種類を選択することで、プラットフォームがお客様のフィードバックを対応する処理チームに割り当てやすくなり、処理効率の向上につながります。

フィードバックの内容は真実かつ具体的なものにしてください

実際のご利用状況に応じてフィードバック内容をご記入ください。「問題がある」や「使いにくい」など、あまりに一般的な記述は避けてください。

以下の点を記載することをお勧めします:

1. 問題や提案が発生した具体的なシナリオ

2. 関連する機能やページの場所

3. 実際に行った操作と期待した結果

内容が明確であるほど、プラットフォームがお客様のフィードバックを理解しやすくなります。

バグ報告に必要な重要情報

フィードバック内容に機能の異常やシステムの問題が含まれる場合は、できる限り以下の情報を補足することをお勧めします:

1. 具体的な操作手順

2. 異常な挙動や表示されたメッセージ

3. 再現可能かどうか

条件が許せば、関連するスクリーンショットをアップロードしていただくと、技術担当者がより迅速に問題を特定するのに役立ちます。

画像はあくまで補足説明です

画像をアップロードすると問題をより直感的に表示するのに役立ちますが、必須項目ではありません。アップロードする画像の内容が明確で、フィードバック内容に関連していることを確認し、無関係な画像やぼやけた画像のアップロードは避けてください。

サポートされている画像形式は png、jpeg、jpg で、1ファイルあたりのサイズは20MBを超えないでください。

同じフィードバックの重複送信を避けてください

短期間に同じ内容や類似度の高いフィードバックを何度も送信しないでください。重複した送信は処理の進行を早めることにはならず、フィードバックの整理や処理効率に影響を与える可能性があります。

フィードバックは即時のカスタマーサポートと同等ではありません

フィードバックは主に問題やご意見・ご提案を収集するために使用されます。一部の内容については、評価や処理のスケジュール調整が必要となる場合があり、即時の回答をお約束できるものではありません。

緊急の問題や正常な利用に影響を及ぼす状況が発生した場合は、まずAPPのオンラインカスタマーサポートにご連絡いただくことをおすすめします。

ヒント

プラットフォームでは、すべての合理的なフィードバックを真摯に受け止めていますが、製品計画やコンプライアンス上の要件により、一部のご提案が一時的に採用されない場合があります。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

お寄せいただいたすべてのフィードバックは、BiyaPayが製品を継続的に最適化していくための重要な参考資料となります。